Crise no Varejo: Poder de decisão nas mãos mudou relação de compra e venda dos clientes

Para especialista, é preciso resinificar experiências e emoções no processo de venda

Nesse sentido, não se pode ignorar que a decisão final de aquisição do produto não se dê apenas pelo valor agregado oferecido. A experiência do cliente nesse processo se torna fator fundamental para quem não quer perder clientes e vendas.

“O cliente está cada vez mais exigente. Se a experiência de compra oferecida presencialmente ele compra pela internet. As lojas perdem sentido de existir quando não correspondem às expectativas do cliente”, explica o professor e especialista em inovação e criatividade, Marcelo Pimenta.

Para ele, que viaja o mundo propondo e refletindo o papel da inovação e criatividade na elaboração de projetos e processos, liderança de equipes e criação de produtos, o novo comportamento de consumo muda o modus operandi do processo de compra, em todas as suas esferas.

“É preciso colocar o elemento experiência do cliente no eixo central dos negócios. Somente se atentando aos pontos de interação com o consumidor, é possível avaliar sua percepção com o produto ou serviço. Se você não oferece o suporte que ele precisa, certamente ele vai buscar outro que o atenta”, enfatiza.

Experiência e Emoção – Pautados nessa preocupação, empresários de todos os ramos têm se atentado a essa questão. É o caso de um grupo de empresários de shoppings de Recife e região, que resolveram se preparar para os novos paradigmas no processo de compra e venda.

Promovida pela Associação Brasileira dos Shoppings Centers, uma palestra-treinamento será desenvolvida para 12 empreendimentos locais, das cidades de Recife, Petrolina, Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Jaboatão dos Guararapes, Igarassu e Olinda, no próximo dia 5 de março.

Marcelo Pimenta encara a crise dos últimos tempos, que fecha anualmente milhares de lojas, algo que precisa ser enfrentado com criatividade e conexão pelos donos de negócios, bem como suas equipes, e jamais deve ser ignorada.

“A experiência do cliente não precisa custar caro. Às vezes pequenos gestos no comportamento de venda conectam as pessoas. É preciso criar experiências únicas. Experiências vendem e emoções encantam”, explica.

Sobre Marcelo Pimenta

Inquieto e criativo se tornou empreendedor logo depois da faculdade. Foi se colocando à frente de vários negócios bem-sucedidos que descobriu que, para inovar não existe receita e sim um princípio básico: a prática.

Depois de estudar bastante o assunto e de aplicar o que aprendeu, encontrou ferramentas práticas que fazem toda a diferença no dia-a-dia e se tornou um especialista em descomplicar a inovação.

Professor da Pós-graduação da ESPM-SP, consultor credenciado do SEBRAE desde 2010, palestrante de grandes eventos, como o TEDx e cocriador do Protagonistas, Marcelo Pimenta é, antes de tudo, um acreditador.

Um profissional que se dedica a apoiar empreendedores, empresários e alunos para que recuperem sua confiança criativa e possam inovar nos negócios, nos projetos e na vida.

Conteúdos gratuitos – Além das palestras, aulas e cursos, Marcelo Pimenta disponibiliza gratuitamente materiais sobre criatividade e inovação em seus diferentes canais. No youtube  https://www.youtube.com/palestrantemarcelopimenta, é possível ter acesso infinidade de ferramentas em gestão. É possível ter acesso ao conteúdo também em formato podcast, em seu site oficial www.marcelo.pimenta.com.br e o Canal Mentalidades – nas plataformas de áudio Spotify, Apple Podcasts e Google Podcasts.