Soluções digitais impactam no aumento de produtividade das empresas
Em um mundo cada vez mais tecnológico, as soluções de automação digital são essenciais para as empresas que desejam permanecer competitivas no mercado, pois as necessidades de produtividade aumentam com a manutenção da qualidade no atendimento aos clientes. Para gerenciar essas infraestruturas complexas e dinâmicas, é necessário que essas organizações invistam em tecnologia de ponta, reduzindo significativamente riscos operacionais e forneçam maior visibilidade e transparência para potenciais ameaças.
Nesse campo de atuação, a BMC – líder global em soluções de software para possibilitar a autonomia digital (Autonomous Digital Enterprise – ADE) às empresas e que atende 84% das corporações integrantes da lista Forbes Global 100 – fornece soluções digitais autônomas, através do BMC Helix, que traz uma série de benefícios para as necessidades de serviço e gerenciamento de operações de TI.
De acordo com a pesquisa da Total Economic Impact of BMC Helix, da Forrester Consulting, as empresas que adotaram o pacote para o gerenciamento de serviços digitais e operações de TI por Inteligência Artificial (AIOps), no lugar de soluções antigas, obtiveram retorno de 361% sobre o investimento.
A seguir, alguns dados do estudo que destacaram o impacto do BMC Helix nas organizações:
- 20% maior de produtividade dos agentes graças a recursos de automação cognitiva, simplificando a experiência dos usuários;
- 50% a mais dos chamados de suporte foram solucionados por autoatendimento e automação, antes mesmo de chegar à central de serviços;
- 90% de redução em incidentes causados por alteração, evitando o desperdício de tempo com a inserção de dados em diferentes sistemas.
BMC Helix permite às empresas trabalharem de modo mais inteligente na solução de problemas de forma rápida e proativa. A BMC auxilia atualmente organizações brasileiras como Grupo Moura e BanPará.
